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1° emissione:   01/03/06

attuale: Ed. 01 REV. N° 0

emessa il:        01/04/10

Gestione per la Qualità

 

 

CODICE:  MGQ 8.02A.02 A

 

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TITOLO: Questionario CUSTOMER SATISFACTION

 

Gentile cliente,
siamo interessati a conoscere in che misura il nostro servizio ha soddisfatto le sue aspettative e in che cosa può essere migliorato.

Le chiediamo pertanto di voler compilare il presente questionario, che verrà elaborato ed analizzato da soggetti esterni alle funzioni coinvolte, per fini statistici e per quanto previsto dalla norma ISO 9001:2008.
I dati inseriti saranno utilizzati solo per le finalità indicate e non saranno comunicati ne diffusi se non in forma rigorosamente anonima e aggregata (d.lgs.196/03).
Per compilare il questionario è sufficiente selezionare con un clic la risposta che meglio esprime la sua opinione relativamente ad ogni domanda proposta.
Grazie alle indicazioni che vorrà fornirci, ci sarà possibile migliorare la qualità del servizio offerto.

Le siamo grati per la collaborazione e la sincerità dei giudizi che vorrà esprimere.




Prima di passare alle domande proprie del questionario, anche al fine di evitare possibili errori o duplicazioni, le chiediamo di inserire alcuni suoi dati identificativi.
Tali dati saranno utilizzati solo per le finalità di controllo di cui sopra.


Il significato attribuito ai valori delle possibili risposte è il seguente:
 1 = inaccettabile
 2 = decisamente negativo
 3 = negativo
 4 = gravemente insufficiente/inadeguato
 5 = lievemente insufficiente/inadeguato
 6 = appena sufficiente
 7 = più che sufficiente
 8 = discreto
 9 = buono
10= ottimo

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Ritenete di essere stati informati chiaramente e regolarmente riguardo alle prestazioni ed alle competenze di Synergie?
Ritenere di essere soddisfatti del modo in cui la vostra richiesta è stata analizzata in fase preliminare ?
Il vostro interlocutore in Synergie conosce bene la vostra impresa e le vostre consuetudini ?
Le trattative sono condotte analizzando in dettaglio sia le esigenze aziendali che i servizi offerti da Synergie ?
Le trattative sono state di durata adeguata all’urgenza della vostra richiesta ?
Le condizioni economiche proposte sono state in linea con le sue aspettative ?

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Competenza
Affidabilità
Comportamento
Presentazione

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Disponibilità degli interlocutori
Ampiezza del servizio offerto
Qualità del servizio offerto
Rapidità di risposta
Rapporto prezzo/prestazioni
Qualità dei servizi amministrativi




Con l'occasione, anche ai sensi degli artt. 13 e 23 del d.lgs. 196/2003, la informiamo che stiamo predisponendo un elenco di referenze commerciali.
Ci farebbe davvero molto piacere poter inserire la vostra azienda in questo elenco, ma, per poterlo fare, ci occorre il vostro specifico consenso.
L'elenco delle referenze sarà pubblicato all'interno della nostra brochure istituzionale, potrà essere comunicato a nuovi clienti in seguito a loro specifica richiesta, potrà essere pubblicato in altri documenti, anche di comunicazione elettronica.
Pertanto, le chiediamo di manifestare la sua decisione in merito cliccando sotto, sul corrispondente check box. 
  
                                                                    Synergie Italia S.p.A.

 do il consensonego il consenso
inserimento dei dati della nostra azienda nella vostra lista di referenze commerciali
Grazie per la collaborazione e per l'attenzione che ci ha dedicato !
Grazie per la collaborazione e per l'attenzione che ci ha dedicato !
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